Cambios y devoluciones

3a.Tener en cuenta

Si compraste por medio de nuestro sitio web y quieres cambiar tu producto dispones de un plazo de 20 días calendario  para hacerlo. Si por el contrario deseas retractarte de tu compra, dispones de un plazo de 5 días hábiles para presentar  tu -derecho de retracto- para así cancelar tu compra y solicitar la devolución total de tu dinero.  Puedes de igual forma solicitar el cambio total o parcial en el pedido que realizaste con nosotros. De igual manera puedes programar el envío de tus productos con nosotros. Te daremos la guía de envío con la cual  podrás retornar los productos que deseas cambiar. 

Para cualquiera de los casos por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte primero y te brindaremos toda la  asesoría necesaria.

3b. Sobre cambios 

Podrás realizar el cambio de un producto por cualquier otro disponible en nuestro catálogo y que no esté en promoción o  descontinuado. Si el monto final es superior deberás asumir la diferencia. En caso que el monto final sea de un menor  valor nosotros no podemos hacerte reembolso del dinero. 

Te aconsejamos cambiar tu producto lo más rápido posible pues nuestro inventario tiene gran rotación y hay productos  que se agotan rápidamente, si el producto que deseas reemplazar no está disponible en stock o esta descontinuado  tendrás que elegir otro producto a gusto. 

Cada orden regresada será evaluada por nuestro equipo de calidad, verificando el estado de la mercancía. Es por esto  que te pedimos regresar el pedido en los empaques originales cuidando que este correctamente empacado para que no  sufra ningún daño durante su transporte. Si el producto llega a nosotros en malas condiciones debido a un empaque  regular o no apropiado para un envío seguro no se aplicará el reembolso o cambio de los productos. En caso de no tener los empaques originales con los cuales la orden fue enviada puedes usar otro tipo de empaques de  seguridad para proteger el producto en el envío. No se admiten empaques blandos ni bolsas transparentes. Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, tu solicitud podrá ser rechazada, así te lo  notificaremos por correo electrónico y te regresaremos el producto a la dirección registrada. En este caso AASCo. no  cubrirá los costos de envío a su dirección original para la devolución. 

Al momento de solicitar cambio/devolución a nuestro equipo de soporte por favor debes adjuntar los siguientes datos de  tu compra:  

-Nombre completo del comprador 

-Número de identificación 

-Número de compra 

-Fecha de compra 

3c. Sobre cambios y devoluciones de producto en Colombia 

Al ser recibida tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico el número de la guía que  deberás presentar con el producto debidamente empacado en el Servicio de mensajería que te asignemos. Esta guía  tiene una vigencia de 3 días, contados una vez recibas el correo con esta información. Si el producto no llega a nuestro  punto de distribución o no se ha hecho efectiva la guía de envío se da por entendido que el cliente ha decidido conservar  el producto y no continuar con el proceso de cambio. De esta manera se dará por cerrado el caso. 

Tan pronto recibamos los productos, nuestro departamento de calidad evaluará la mercancía recibida y dará sus  respectivas validaciones. Si es aprobado y es para cambio te enviaremos el nuevo producto dentro de los próximos 5  días hábiles junto con una nota crédito sobre la factura de tu pedido original. Si es aprobado y deseas una devolución,  realiza los siguientes pasos: 

1.Ingresa a nuestro sitio web www.allaboutskullscompany.com  

2.Comunícate con nuestro equipo de soporte 

3.Mediante una solicitud de -devolución- escríbenos con el nombre completo del titular, número de identificación, correo  electrónico y las razones de por que regresas tus productos, esto con el fin de poder mejorar para ti y nuestra  comunidad. 

4.Recuerda que nuestro equipo de soporte te dará la respectiva guía de envío para la devolución. 

Los productos que deseas regresar deben ser enviados a nuestro punto de acopio en Bogotá y en su empaque original,  con las marquillas originales, sin usar y en el mismo estado en el que fue despachado. 

3d. Sobre cambios y devoluciones de producto fuera de Colombia 

Si deseas el cambio/devolución de un producto por favor comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir asesoría  personalizada. 

3e. Canales de atención al cliente 

Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro botón de contacto en nuestro sitio web  www.allaboutskullscompany.com o por medio de nuestro correo corporativo soporte@allaboutskullscompany.com 

3f. Reembolso de dinero 

Ten en cuenta que el reembolso del dinero solo aplica para el “derecho de retracto” o solicitudes de devolución de dinero  y no se aplica para devoluciones parciales de producto.

Una vez tu solicitud es aprobada, te lo notificaremos por correo y procederemos a hacerte la devolución de tu dinero. Los  tiempos para que puedas ver reflejado el dinero en tu cuenta dependerá del método que elijas para la devolución y la  entidad bancaria. AASCo. no se hará responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios  que la entidad financiera efectúe. 

Reembolsos en Colombia: 

-A una cuenta bancaria registrada con los datos del titular de la compra: Se verá reflejado la consignación de 5 a 7 días  hábiles.  

-En EFECTY tu dinero será regresado a tu número de cédula. Lo podrás reclamar en máximo 7 días hábiles. -Con tarjeta de crédito tu reembolso se hará a la misma con que realizaste la compra. Si pagaste a cuotas, es posible  que tu banco haga el abono a capital, este trámite puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo el corte de tu tarjeta. 

Reembolsos fuera de Colombia 

Para solicitar tu reembolso y realizaste la compra fuera de Colombia por favor comunícate con nuestro equipo de  soporte. Nosotros te ayudaremos en este proceso. 

3g. Reversión del pago 

La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se  haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de: -Fraude 

-Corresponda a una transacción no solicitada. 

-No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega. -El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso. 

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro  los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió  haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y  devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico  utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a  reversar la transacción al comprador. 

-Para la reversión del dinero, el tiempo para ver efectiva dicha transacción dependerá de los tiempos de la pasarela de  pago en procesar la solicitud de reversión y los tiempos de ejecución de la entidad emisora del producto, este tiempo  oscila entre 8 y 20 días hábiles. sin que exista responsabilidad de AASCo. por las demoras que pueda tener la institución  financiera. 

3h. Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones 

-En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado  financiero que el productor no pueda controlar. 

-En los contratos de suministro de bienes conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados -En los contratos de adquisición de bienes de uso personal