Los productos que hayas adquirido puedes regresarlos sin ningún problema, por favor ponte en contacto con nuestro  equipo de soporte primero adjuntando una solicitud de -devolución de producto- explicando tus razones para regresar el  producto y adjuntando el número de compra. Los productos que deseas regresar deben ser enviados a nuestras oficinas  y en su empaque original, con las marquillas originales, sin usar y en el mismo estado en el que fue despachado, esto  dentro de un plazo máximo de 20 días calendario contados a partir de la recepción del pedido.  Ten en cuenta que tu orden no será aceptada si regresa a nuestras oficinas después de este plazo de tiempo o si no  cumple con los requisitos que te acabamos de mencionar sobre el estado de los productos para su devolución. 

IMPORTANTE: Si estas en Colombia, el cliente no asume los costos totales de envío y debe adjuntar una copia  impresa de la orden de compra cancelada dentro del envío. De igual manera ten presente que te  proporcionaremos la guía de envío con la cual regresarás tu(s) producto(s) a nosotros. 

Cada orden regresada será evaluada por nuestro equipo de calidad, verificando el estado de la mercancía. Es por esto  que te pedimos regresar el pedido en los empaques originales cuidando que este correctamente empacado para que no  sufra ningún daño durante su transporte. Si el producto llega a nosotros en malas condiciones no se aplicará el  reembolso o cambio de los productos. 

En caso de no tener los empaques originales con los cuales la orden fue enviada puedes usar otro tipo de empaques de  seguridad para proteger el producto en el envío. No se admiten empaques blandos ni bolsas transparentes. 

Te pedimos por favor envíes tu orden con servicios con rastreo y nos compartas el código de envío para revisar en  tiempo real la ruta de tu devolución.