Órdenes de Compra 

Compra en tu moneda 

Configura nuestro sitio web para que puedas ver los costos de cada producto en la moneda de tu preferencia. Nuestra  página te mostrará los precios de producto respectivos en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (US).  Las órdenes de compra se calcularán automáticamente en la moneda de tu preferencia de igual manera.
Correo de confirmación de compra 

Te enviaremos un correo con la confirmación de la orden de compra que realices. Por favor asegúrate que los datos  solicitados para la facturación estén correctos.  

Si has realizado la compra y no has recibido el correo de confirmación verifica tu bandeja de spam.
¿Puedo corregir/cambiar mi orden de compra?

Si, para corregir/cambiar tu orden de compra, por favor debes ponerte en contacto con el equipo de soporte lo más  rápido posible y pasar la solicitud. Esto es válido si aún no ha sido despachado tu pedido, de esta forma te podremos  hacer los cambios que deseas sin costo adicional. Si el producto ha sido despachado por nuestro equipo tu orden de  compra no podrá ser corregida/cambiada. 
¿Puedo cancelar mi compra? 

Si, para cancelar tu compra debes ponerte en contacto con el equipo de soporte lo más rápido posible. Si el producto ha  sido despachado al destino detallado en la factura, no podremos cancelar tu pedido.

Tengo problemas para realizar mi compra

Lamentamos mucho los inconvenientes que hayas tenido en la realización de tu compra. Por favor comunícate con  nuestro equipo de soporte y te responderemos lo más pronto posible para ayudarte.
 ¿Es seguro mi pago en línea?

Absolutamente si, tu ciber seguridad es nuestra prioridad y por esta razón al comprar en línea con tu tarjeta de crédito, tarjeta débito u otros medios de pago, toda tu información es protegida con nuestro servicio de protección SSL. La  información de cualquiera de tus medios de pago no se almacena en nuestros servidores ni es compartida bajo ninguna  circunstancia con terceros. 

Envíos

 ¿Cuánto tiempo tarda en ser despachado mi pedido? 

Nuestros productos son hechos a mano por expertos artesanos mortales, por lo tanto, cada uno tiene un tiempo de  producción específico para lograr la mejor calidad posible. Sin embargo, nosotros contamos con un inventario suficiente  para despachar a nuestros clientes en el tiempo adecuado. En caso de nosotros tener poco inventario o un producto  agotado en último momento te informaremos cuanto antes por correo electrónico de este imprevisto. En caso de tener una orden de compra con varios productos, el despacho del pedido total se tomará en cuenta con el  tiempo de entrega más largo. Nosotros no hacemos envíos parciales de productos y el tiempo total de envío dependerá  también del lugar de destino. 
¿Puedo rastrear mi pedido? 

Cuando tu orden esté en camino te enviaremos un mensaje de confirmación al correo especificado en la factura con el  nombre de la empresa de envíos y su respectivo código de rastreo.
¿De dónde se envían los productos que ordeno? 

Todas las órdenes de pedido son alistadas, empacadas y despachadas desde nuestro punto de fabricación en Bogotá,  Colombia.

He recibido un producto dañado o un pedido incorrecto

Si has recibido un producto en mal estado o un pedido incorrecto, por favor comunícate con el equipo de soporte y nos  pondremos en contacto lo más rápido posible para solucionar tu solicitud. 

En el momento en que estes realizando la solicitud, no olvides adjuntar una imagen clara y lo más nítida posible del daño  presente en el producto o los productos que fueron enviados por error. Esto nos ayuda también a prevenir futuros  inconvenientes para ti y nuestros clientes. 

Recuerda que no nos haremos responsables por daños/desgaste en productos que fueron recibidos y usados. Una vez  usados los productos damos por entendido que tu orden fue recibida a plena satisfacción. 
¿Tienen envíos a toda Colombia? 

Contamos con aliados estratégicos para el envío oportuno de todos nuestros pedidos en todo el territorio nacional. Los tiempos estándar de envío son: 

Bogotá y cercanías: 5 días hábiles 

Otras ciudades: 10 días hábiles 

Ciudades pequeñas y pueblos: 15 días hábiles 
¿Hacen envíos fuera de Colombia? 

Si, para envíos internacionales, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando una solicitud de - envío internacional-. Nos pondremos en contacto lo más pronto posible para darte acompañamiento en tu proceso de  envío fuera del país.

Sobre nuestros Productos 

Apariencia final de nuestros productos

Nuestros productos son hechos a mano por expertos artesanos mortales, utilizamos procesos artesanales y diferentes  materiales naturales como madera, vidrio y cerámicos, esto hace que nuestras piezas varíen naturalmente una a otra en  pequeños detalles como en su forma o color variando así su apariencia final en pequeñas proporciones.

Recomendaciones de uso y cuidado 

Sugerimos seguir siempre las recomendaciones de usos y cuidados que compartimos en las descripciones de cada  producto. De esta manera podrás darles larga vida a tus rituales mortales en el hogar. 
¿Puedo elegir de la bodega los productos que deseo comprar? 

Si, Puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar fotografías del stock que tenemos disponible para cada producto  que desees comprar, de esta manera podrás elegir el que más te guste. 

Más información 

 Medios de pago 

Nosotros aceptamos una variedad de métodos de pago, estos los podrás ver en el pago final de tu orden de compra. De  igual manera podrás ver los métodos de pago en forma de iconos en la parte de abajo de nuestro sitio web. Ten cuidado porque los métodos de pago varían según la región y país de compra. Cualquier duda comunícate con  nuestro equipo de soporte.
¿Como hago efectivo el código de bono de regalo digital? 

Para hacer efectivo el bono de regalo digital sigue los siguientes pasos desde la página de pago, en esta pestaña  encontrarás una casilla con la descripción “código de regalo”, escribe el código y da click en “aplicar descuento”. Nuestra  página automáticamente calcula el descuento para darte un nuevo total a cancelar antes de finalizar tu orden. 

Si tienes algún problema con hacer efectivo este código comunícate con nuestro equipo de soporte.

Horarios de atención

Correo: soporte@allaboutskullscompany.com 

Todas tus inquietudes serán resueltas en orden de llagada a nuestra bandeja de entrada, normalmente nos tomamos de  1 a 32 días máximo para responder tus inquietudes/solicitudes/quejas y reclamos. 

Estos son nuestros horarios de atención: 

Lunes – viernes: 8:00 am – 5:00 pm 

Sábados – domingos: Cerrado 

Días festivos nacionales: Cerrado 
¿Ofrecen compras al por mayor? 

Si, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando la solicitud -ventas al por mayor- y te  atenderemos lo más pronto posible. 

Te pedimos nos adjuntes los siguientes datos: 

-Nombre completo o razón social de la empresa 

-Cédula de ciudadanía o NIT 

-Correo 

-Número celular de contacto 

-Ciudad 

-Productos(s) y cantidad a cotizar 

Te enviaremos una cotización dentro de los siguientes 3 días hábiles a más tardar a tu correo,
¿Puedo personalizar mi producto?

Si, dirígete a nuestro sitio web y da click en -Personalizados-. En esta pestaña podrás personalizar con nosotros tus  productos AASCo. (Aplica restricciones), sigue todos los pasos y obtendrás un producto único para tu hogar mortal.  Para mayor información por favor comunícate con nuestro equipo de soporte para responder a todas tus inquietudes.
¿Hacen proyectos empresariales? 

Si, desarrollamos también productos corporativos con toda la esencia de AASCo., Ingresa en nuestro sitio web y da click  en -corporativo- y crea junto con expertos artesanos un gran proyecto para tu empresa mortal.

Garantías

¿Cuánto tiempo de garantía tiene los productos de AASCo? 

Nuestros productos son hechos a mano por expertos artesanos mortales siempre garantizando altos estándares de  calidad en cada uno de ellos. Los tiempos de garantía pueden variar según las características/categoría de cada  producto. Encuentra esta información en las etiquetas de cuidado de cada producto, consulta nuestra Tabla de garantías  aquí o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para más información. 
¿Cómo funciona la garantía de productos?

Nosotros te ofrecemos garantía en todos nuestros productos a excepción de productos en descuento o descontinuados.  Si tu producto ha presentado fallas o defectos durante su uso dentro de los tiempos de garantía ponte en contacto con  nuestro equipo de soporte adjuntando una solicitud de -activación de garantía- envía imágenes/videos y una breve  explicación de las fallas que presenta el producto, de esta manera te daremos toda la ayuda posible. Posteriormente con  esta información nuestro equipo de calidad evaluará tu caso dando un concepto final. Si el producto presenta fallas  provenientes de una mala fabricación se procederá a hacerte la reposición o cambio del producto por uno de igual o  similar valor según disponibilidad. Los gastos de envío correrán por parte de nosotros como parte de nuestras políticas  internas de calidad. 
¿Cuándo no aplica la garantía de productos? 

AASCo. Se exonera de responsabilidad de la garantía cuando los daños/fallas sean por: 

-Mal uso o descuido 

-No seguimiento de las recomendaciones de uso y cuidados 

-Cuando el producto presente cortes, caídas, quemaduras, rayones, presión, desgaste, manchas, golpes o fuerzas  excesivas, exposición a altas temperaturas, contacto con ácidos o solventes, pérdida de piezas o componentes,  ambientes húmedos, precarios protocolos de limpieza y almacenaje, intervención del diseño original y daños causados  por terceros como transportadoras y aerolíneas y diferentes al personal de AASCO., pasado el tiempo de garantía de  cada producto especificado en su respectiva etiqueta de producto. 

En cualquier situación todo aspecto de calidad será evaluado por nuestro equipo de calidad quien será el responsable de  dar el concepto final. 

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?

Los productos que hayas adquirido puedes regresarlos sin ningún problema, por favor ponte en contacto con nuestro  equipo de soporte primero adjuntando una solicitud de -devolución de producto- explicando tus razones para regresar el  producto y adjuntando el número de compra. Los productos que deseas regresar deben ser enviados a nuestras oficinas  y en su empaque original, con las marquillas originales, sin usar y en el mismo estado en el que fue despachado, esto  dentro de un plazo máximo de 20 días calendario contados a partir de la recepción del pedido.  Ten en cuenta que tu orden no será aceptada si regresa a nuestras oficinas después de este plazo de tiempo o si no  cumple con los requisitos que te acabamos de mencionar sobre el estado de los productos para su devolución. 

IMPORTANTE: Si estas en Colombia, el cliente no asume los costos totales de envío y debe adjuntar una copia  impresa de la orden de compra cancelada dentro del envío. De igual manera ten presente que te  proporcionaremos la guía de envío con la cual regresarás tu(s) producto(s) a nosotros. 

Cada orden regresada será evaluada por nuestro equipo de calidad, verificando el estado de la mercancía. Es por esto  que te pedimos regresar el pedido en los empaques originales cuidando que este correctamente empacado para que no  sufra ningún daño durante su transporte. Si el producto llega a nosotros en malas condiciones no se aplicará el  reembolso o cambio de los productos. 

En caso de no tener los empaques originales con los cuales la orden fue enviada puedes usar otro tipo de empaques de  seguridad para proteger el producto en el envío. No se admiten empaques blandos ni bolsas transparentes. 

Te pedimos por favor envíes tu orden con servicios con rastreo y nos compartas el código de envío para revisar en  tiempo real la ruta de tu devolución. 
¿Me gustaría cambiar un producto por otro, es posible? 

Si deseas devolver un producto y cambiarlo por otro diferente, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de  soporte y adjuntar una solicitud de -cambio de producto-. Los productos que deseas regresar deben ser enviados a  nuestras oficinas y en su empaque original, con las marquillas originales, sin usar y en el mismo estado en el que fue  despachado, esto dentro de un plazo máximo de 20 días calendario contados a partir de la recepción del pedido. 

El cliente asume los costos totales de envíos y debe adjuntar una copia impresa de la orden de compra. Te pedimos por favor envíes tu orden con servicios con rastreo y nos compartas el código de envío para revisar en  tiempo real la ruta de tu devolución. 

Ten en cuenta que puedes cambiar el producto por uno de igual valor o superior, si el monto es superior deberás asumir  la diferencia y cancelar el excedente del producto. Se hará una nueva factura por la compra y una vez recibido el pago y  el producto de cambio sea aprobado por nuestro equipo de calidad, será despachado tu nuevo pedido de inmediato. Te  enviaremos un correo de confirmación informando sobre el envío de tu pedido. 
 Mi orden fue dañada en el transporte 

Si alguno de tus productos fue dañado durante el transporte, te pedidos nuestras más sinceras disculpas. Por favor ponte  en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando una solicitud de -daños por transporte-, adjunta fotografías  evidenciando los daños ocasionados a tus productos y tu número de orden de compra. De inmediato nos comunicaremos  con la empresa de transporte interponiendo una queja por el mal servicio. Con gusto te asistiremos para la reposición de  tu producto. 
He recibido un producto defectuoso 

Recibe nuestras más sinceras disculpas de parte de todo el equipo de AASCo., por las molestias causadas. Ponte en  contacto con el equipo de soporte adjuntando una solicitud de -producto defectuoso- y envíanos fotos/videos con la  evidencia de las fallas que presenta el producto. 

Una vez verificado nuestro error, te reembolsaremos el dinero por cualquier falla que presente el producto en un lapso no  mayor de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu solicitud o te repondremos el mismo producto o  uno de similar valor según disponibilidad. 
Compré recientemente un producto y ahora está en descuento ¿Puedo solicitar el reembolso de la diferencia en  dinero? 

Los precios pueden variar sin previo aviso, dependiendo de diversos factores; así funciona el comercio. Al realizar una  compra, tu aceptas este precio, por lo que no podemos reembolsar la diferencia. Sin embargo, puedes devolver  cualquier artículo, siempre que cumpla con nuestra Política de Devoluciones.